中深同德客户服务体系介绍

一、服务理念

中深同德作为国内领先的IT信息服务提供商，一直秉承“客户至上、满意第一”的服务理念，致力于为广大客户提供专业、快捷、高效的服务。

二、组织保证

中深同德在开拓广阔市场的同事，也逐渐将自己的服务体系建设延伸到了全国，并建立了400全国热线，分为呼叫中心前台（产品技术咨询专家）、呼叫中心后台（技术问题处理专家）再累的专业化服务和客户服务体系。

客户服务示意图

三、服务质量管理目标

　　产品技术咨询专家： 产品技术咨询专家的前台电话接通满意度须≥95%，平均处理时间≤5分钟；
　　技术问题处理专家： 技术问题处理专家后台产品问题平均处理时间≤30分钟，问题跟踪时间超过一周的比率≤10%；
　　　　技术培训讲师： 对内、对外的培训综合满意度需≥85%，培训质量要接受培训满意度调查表、内部外部人员反馈、上级主管审核等多种严格途径考核