一、目的
　　为实现全国客户服务统一管理，实现客户服务标准化，保障在服务有效期内的签约用户获得全方位的产品服务与技术支持。

二、适用范围
　　使用中深同德信息技术有限公司产品的用户；中深同德科技公司总部及各销售单位；中深同德科技各分支机构。

三、客户服务制度体系
　　3.1、客户服务内容
　　3.1.1、产品咨询
　　中深同德科技对于本公司的产品在签约用户服务有效期内免费提供提供远程的产品咨询服务；通过服务热线、及各地办事处的电话/传真/等远程方式为用户提供有关产品的技术咨询服务。具体如下：
　　售后服务热线：400-6852-080
　　产品安装与使用：向客户提供安装指导、使用介绍；
　　产品维护与技术支持：受理客户保障请求；提供故障排除的解决建议和技术服务；
　　客户投诉：受理客户对中深同德科技产品和服务方面的意见和建议；
　　资料提供：向客户提供中深同德科技公司的技术资料和产品资料。
　　3.1.2、产品远程调试
　　中深同德科技对本公司的产品在签约用户服务有效期内免费提供远程调试服务。
　　3.1.3、软件维护
　　中深同德科技提供包括产品主要版本的故障排除、版本维护、升级、更新、故障修复、补丁等（仅限于用户服务有效期内）。
　　3.1.4、产品硬件维修
　　请参阅基本保修服务政策
　　3.1.5、上门服务
　　中深同德科技对本公司的产品在签约用户服务有效期内免费提供5次/年上门调试服务。

　　3.2、增值服务
　　3.2.1 收费服务
　　1. 硬件产品配件升级原则：仅包括产品的硬件配件升级；为了提升硬件性能，而需要的硬件配件；软件版本升级需要的硬件配件更新。
    升级方式及收费标准：硬件模块扩展等形式的产品升级，硬件模块扩展服务指深圳市中深同德对提供的产品硬件进行扩展；根据设备情况判断是否返厂升级；硬件模块扩展收费标准：可用户自己购买给深圳市中深同德升级或深圳市中深同德按当时市场价收费。
　　2、现场安装、调试与服务定义：在签约用户免费服务期满后，没有续交服务费；或者免费服务期内的上门服务次数超过规定次数（5次/年），该服务均为收费服务，用户可通过服务热线400-6852-080、各地办事处的电话等方式与深圳市中深同德信息技术有限公司联系。

现场服务有二种方式：由用户所在区域的深圳市中深同德服务机构完成的现场服务；由非用户所在区域的深圳市中深同德其他服务机构提供相应的现场服务。（备注：现场服务由用户支付给深圳市中深同德的技术服务费用）
收费标准： 500元／次+差旅费（外地）。
　　3. 保修期外产品维修定义：超过保修范围、保修时间内的故障产品，深圳市中深同德信息技术有限公司提供有偿维修服务。
    方式：产品维修服务由深圳市中深同德信息技术有限公司售后部承担。客户需要维修服务，直接和深圳市中深同德信息技术有限公司售后部联系。
    收费标准：保修期外的送修产品的维修价格按照硬件当时市场价来执行。

3.2.2、 合约服务
　　1. 收费标准：根据设备合同期报价的15%签订一年期限的服务合同。
　　2. 服务内容：

    受理电话、即时通讯（qq、 msn）等方式的售后技术服务要求； 400热线咨询服务，远程调试服务；对于需现场进行的服务，在服务期内提供5次/年的现场服务（并由用户外地差旅费用）；提供对产品的软件版本升级服务（仅限于服务期内）；提供服务期内硬件产品的维修服务。

四、对合作伙伴的最终用户的维修服务
　　中深同德科技的渠道商及合作伙伴做为向其最终用户提供产品的产品提供商，对其最终用户的产品维修服务也由各位渠道商及合作伙伴承担，中深同德科技原则上不直接向渠道商及合作伙伴的最终用户提供服务。