01、对于核心VIP用户，客服部门在年初时创建一份年度支持计划，以满足技术和业务方面的特殊需求。

02、400呼叫中心为VIP用户提供VIP座席优先处理服务请求。

03、在无法通过有效的远程手段解决的情况下，客服部门向核心VIP客户提供7×24小时上门服务。

04、在设备出现故障，确认需要返修的情况下，客服部门为VIP客户提供备件先行替换服务。

05、在关键性补丁发布后，客服部门24小时内通知VIP客户并提供软件补丁。在主版本发布后，客服部门将在7个工作日内通知

 　　客户，提供软件版本。新版本发布后，客服部门将根据VIP客户的业务需要和使用情况，建议是否升级到新版本。

06、对关键性补丁，客户可通过网络自动升级的方式实现对设备相关程序的更新。对主版本的升级，我司将向VIP客户提供详细

　　的升级方案和操作指南，并在升级期间提供电话及远程支持服务，确保升级顺利完成。

07、对核心VIP客户的故障问题，客服部门在问题处理过程中，如一个工作日内不能解决的，将每天提交处理进展报告。问题处

　　理完毕后的2工作日内，客服部门出具问题处理报告。

08、我司向VIP客户提供每月一次电话回访服务，了解客户使用情况和需求，并对相关问题给予答复。

09、客服部门在年初对VIP客户的重要节点提供现场巡检服务，了解设备运行的第一手资料，最大程度地发现潜在的隐患，并提

　　供改善建议，减少运营风险。

10、在重大节日休假前，客服部门通过电话、邮件通知VIP客户节假日的值班安排和应急联系方式。

* 以上服务仅针对在服务合同签约服务期内客户提供。